TableTap

Política de Privacidade

Última atualização:

Esta Política de Privacidade explica, em linguagem simples, quais dados pessoais Tabletap ("nós") trata por meio de TableTap, para que os usa, com quem os compartilha e como você exerce os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

TableTap é usado por dois públicos: as empresas, que montam um atendente para falar com os seus clientes, e os clientes, que conversam com o atendente de uma empresa. Abaixo, cada parte diz a quem se aplica.

1. Quem decide sobre os seus dados

  • Nós, Tabletap, decidimos sobre os dados da sua conta no TableTap (de empresa ou de cliente), da cobrança dos planos, das mensagens enviadas pelo nosso formulário de contato e da segurança do serviço.
  • Cada empresa que usa o TableTap decide sobre os dados dos seus próprios clientes: pedidos de reserva, visita ou contato, conversas com a equipe e tudo o que você entrega a ela. Nesses casos nós apenas tratamos os dados em nome da empresa, para prestar o serviço, seguindo as instruções dela.

Para exercer direitos sobre o que você entregou a uma empresa, fale com ela; se preferir, escreva para nós e ajudamos a encaminhar. Para falar com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO), use [email protected] ou o formulário de contato.

2. Quais dados tratamos

Se você conversa com o atendente de uma empresa (cliente)

  • Conversa sem conta: você pode conversar sem criar conta e sem dizer quem é. O que você escreve é usado para montar a resposta e não fica guardado conosco: o histórico da conversa e os comprovantes dos pedidos feitos sem conta ficam apenas no seu aparelho. Se o atendente não souber responder, a pergunta pode ser guardada, sem e-mails, endereços e números, e mostrada à empresa para que ela complete as respostas.
  • Conta de cliente (opcional): nome, e-mail e senha. Com a conta, guardamos as suas conversas com as empresas (por até 6 meses depois da última mensagem, ou até você apagar), os seus gostos, se você deixar essa opção ligada (por exemplo, "aceita animais"), e os seus pedidos. Você vê, baixa e apaga tudo isso quando quiser.
  • Pedidos de reserva, visita ou contato: ao fazer um pedido, você informa o seu nome e um meio de contato (WhatsApp ou e-mail), além do que o pedido pede, como datas, número de pessoas e observações. Esses dados vão para a empresa, que decide sobre o pedido e responde a você. Receber novidades da empresa é uma escolha à parte, que começa desmarcada.
  • Falar com uma pessoa: quando você pede para falar com a equipe, enviamos à empresa essa conversa e o que você havia dito ao atendente, para que ela entenda o seu caso. O restante do que você falou com o atendente a empresa não vê.
  • Avaliação e lista de espera: a nota e o comentário que você deixa depois de uma estadia ou visita ficam com a empresa, que é a única a lê-los. Se você pedir para ser avisado quando abrir vaga, guardamos as datas e o seu contato para esse aviso.
  • WhatsApp da conta: se você informar o seu número na conta, ele é guardado com proteção reforçada e só serve depois de confirmado por um código que enviamos a ele. Só enviamos avisos dos seus pedidos por WhatsApp se você marcar a opção de receber, que fica desmarcada até você escolher, e você pode parar ou tirar o número quando quiser. Quando uma empresa atende por WhatsApp pelo TableTap, as mensagens que você manda para o número dela são lidas pelo atendente para responder; seu número e seu nome só ficam guardados, por até 30 dias, se for preciso passar a conversa para uma pessoa da empresa. Se você pedir para parar, guardamos apenas um código que impede novas mensagens, sem o número nem o nome.
  • Avisos no aparelho: se você aceitar notificações, guardamos, de forma protegida, os dados que identificam o aparelho, apenas para enviar os avisos. Sem conta, isso vale só para o pedido que você escolheu acompanhar (até três aparelhos por pedido) e some quando você para de receber ou o pedido é apagado.

Se você tem um negócio (empresa)

  • Conta e equipe: o seu nome, e-mail e senha, o nome da empresa e o papel de cada pessoa da equipe. Ao cadastrar alguém, você confirma que essa pessoa sabe e concorda.
  • Dados do negócio: nome, endereço, telefone ou WhatsApp, site, catálogo, fotos, regras e respostas que você cadastra. O que você publica fica visível para quem abrir a página do seu atendente.
  • Contatos e pedidos dos seus clientes: ficam à sua disposição no painel, onde você os consulta, responde e apaga. Você responde por eles perante os seus clientes (veja o item 1).
  • Planos e pagamentos: se você contratar um plano pago, o seu nome, e-mail e CPF ou CNPJ são enviados ao serviço de pagamentos que emite e processa a cobrança. Os dados do cartão são informados diretamente nesse serviço: não passam por nós nem ficam guardados aqui. Guardamos apenas o plano contratado, as datas e os valores das cobranças e a situação de cada uma.
  • Canais e calendários que você conecta: o número de WhatsApp da empresa e os calendários de sites de reserva (apenas as datas ocupadas).

Para todos

  • Mensagens enviadas a nós: o nome, o e-mail, o assunto e o texto que você escreve no formulário de contato. Usamos só para responder e guardamos por até 12 meses, ou até você pedir para apagar.
  • Dados de uso e segurança: estatísticas do uso do site que não identificam você e registros de tentativas de invasão, contados por dia, com uma origem anônima que muda a cada dia. Não guardamos o seu endereço de rede.
  • Registros de administração: para quem administra o serviço, registramos quem fez cada alteração importante e quando, por prazo limitado, para manter a segurança e a prestação de contas.
  • Cookies e tecnologias semelhantes: conforme a nossa Política de Cookies.

3. Para que usamos os dados e em que base legal

  • Criar e manter a sua conta e prestar o serviço, inclusive enviar mensagens sobre ela por e-mail — execução de contrato ou de procedimentos preliminares a ele (art. 7º, V, da LGPD).
  • Responder às suas perguntas pelo atendente e levar o seu pedido à empresa — execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V). Quem decide sobre o pedido é a empresa.
  • Cobrar pelos planos e manter o histórico de pagamentos — execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal e fiscal (art. 7º, II).
  • Responder à sua mensagem de contato — procedimentos preliminares a contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX).
  • Segurança, prevenção a fraudes e abusos, e melhoria do serviço — legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre respeitando os seus direitos e expectativas.
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias — cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
  • Avisos no aparelho, avisos por WhatsApp e novidades de uma empresa — o seu consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento.

4. O atendente é uma inteligência artificial

As respostas do atendente são geradas por um programa de inteligência artificial, com base nas informações que a empresa cadastrou. Para isso, o texto da conversa e essas informações são enviados a fornecedores de inteligência artificial que contratamos. O atendente pode errar: confirme com a empresa o que for importante.

Ele não decide nada por você nem pela empresa: um pedido de reserva ou de visita só vale quando a empresa confirma. Se a empresa oferecer atendimento por uma pessoa, você pode pedi-lo a qualquer momento. Se discordar de uma resposta ou de uma decisão tomada de forma automática, peça a revisão por uma pessoa pelo contato indicado no item 1. Por segurança, não escreva na conversa senhas, dados de cartão nem informações sensíveis, como saúde ou religião.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais nem os usamos para anúncios de terceiros. Compartilhamos:

  • com a empresa com quem você fala, apenas o que você enviou a ela, como um pedido ou o pedido para falar com uma pessoa;
  • com fornecedores que tratam dados em nosso nome e sob as nossas instruções, como hospedagem, armazenamento de arquivos, envio de e-mail e de notificações, cobrança e pagamentos e inteligência artificial;
  • com autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima. Os dados da conta ficam enquanto ela estiver ativa. As conversas guardadas na conta de um cliente são apagadas até 6 meses depois da última mensagem, e antes disso se o cliente apagar. Os contatos e pedidos recebidos por uma empresa ficam com ela até que os apague. As mensagens do formulário de contato ficam por até 12 meses. Registros técnicos e estatísticas são mantidos por prazo curto e limitado. Terminado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo se a lei exigir a conservação. Os registros de cobrança podem ser mantidos, sem identificar você, pelo prazo exigido pela legislação fiscal, mesmo depois de a conta ser excluída.

8. Como protegemos os dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração e divulgação indevida: controle de acesso por papel, comunicação protegida, cópias de segurança e guarda reforçada de senhas, contatos e dados dos aparelhos. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; em caso de incidente relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos termos da lei.

9. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos os seus dados; acesso; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos os seus dados; informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; e a retirada do consentimento.

Parte disso você faz sozinho, na página Minha conta: baixar uma cópia dos seus dados e excluir a sua conta, o que apaga os dados cadastrais, as conversas, os arquivos enviados e as preferências de aviso (registros que a lei nos obriga a manter ficam sem o seu nome). Ali você também apaga uma conversa ou todas, esquece os seus gostos, para os avisos e tira o número de WhatsApp. Para o resto, ou se preferir, escreva para [email protected] ou pelo formulário de contato, escolhendo o assunto "Meus dados e privacidade". Responderemos no prazo legal. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

10. Crianças e adolescentes

Este serviço não é direcionado a crianças. Se tomarmos conhecimento de que dados de uma criança foram coletados sem o consentimento de um responsável legal, eles serão eliminados.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização.